El rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

José Luis Zapatero (Autor) Diana Gavilán (Autor) Publicado el septiembre de 2010 Normal en español
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    SINOPSIS El rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

    RESUMEN El rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

    El rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas. «El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas», un nuevo título publicado por ESIC Editorial. Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema —cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario—, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. La profesora Diana Gavilán —Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor— aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión. «El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación. A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.

    DetallesEl rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

    Opinión Clientes El rapto del tiempo Experimentos, curiosidades y fantasías sobre la gestión de esperas

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    5 Agradable sorpresa Publicado el 24 feb. 2011

    Divertido, original, innovador, sorprendente y útil. Magníficos relatos precedidos de prólogos con casos reales. Todos relacionados con el tiempo de espera y con cómo lo percibimos. Lo he disfrutado mucho y me ha aportado estupendas ideas sobre el tiempo y las esperas. Muy recomendable.


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