Opiniones de clientes

INCIDENCIA SOLUCIONADA

Agradezco mucho el trato que he recibido por todo el equipo de att. al cliente de FNAC. El producto nunca llegó, pero FNAC hizo todo lo posible por mediar a mi favor ante el vendedor y si bien no he recibido el producto, si he recibido el reembolso. El vendedor, MaxGear, regular, muy regular. Si bien es ágil y rápido respondiendo, ha dilatado el proceso mucho más de lo debido, mermando mi confianza hasta haberme decidido por el reembolso y no por que me enviará el producto de nuevo. Cabe aclarara que desde que se confirmó el incidente del envío, MaxGear ofreció el envío de un paquete nuevo o el reembolso. Pero como he dicho anteriormente, este proceso se hizo eterno y el vendedor informaba de forma ambigua sobre el estado del paquete, de no haber sido así, hubiera seguido adelante con la compra. Me consta que otros usuarios reciben en tiempo y forma los productos de MaxGear, pero este no ha sido mi caso. Si bien en Trustpilot las opiniones sobre el servicio de atención de FNAC son diversas, en mi caso particular, reitero que ha sido maravillosos en todo momento.