Titularidad del dominio www.fnac.es

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.fnac.es, corresponde a Grandes Almacenes FNAC España S.A.U., Parque Empresarial la Finca Paseo del Club Deportivo, 1 - bloque 11 - 2ª planta. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) sociedad legalmente constituida en España con CIF A-80/500200 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 26/05/93, Tomo 6244, Hoja M-101.824, Folio 189. Inscripción 1ª (En adelante Fnac.es). Para cualquier consulta, puede contactarse con FNAC en el e-mail ayuda@clientes.fnac.es, en el teléfono 91 800 12 78.

2. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación de fnac.es y venta telefónica (“CGV”) tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Fnac.es, así como la suministrada por su canal de venta telefónica y las transacciones comerciales que surjan entre Fnac.es y los usuarios del dominio www.fnac.es. Fnac pone a tu disposición las presentes CGV a fin de que puedan ser almacenadas y reproducidas previamente por ti. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, de todas y cada una de las presentes CGV. Fnac.es podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso.

3 . Información suministrada en el website.

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz, y sin errores tipográficos. Todas las informaciones contractuales presentes en www.fnac.es se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en castellano.

4 . Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Fnac.es o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Fnac.es o de los titulares correspondientes.

Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de Fnac con fines publicitarios o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a Fnac.es, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de Fnac.es de sus contenidos o servicios.

5 . Responsabilidad de Fnac.es

Los productos presentados en el website son conformes a la legislación española. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

Fnac.es no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Fnac.es, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Fnac.es, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Fnac.es no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website.

6 . Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas, en el website o en el proceso de venta telefónica y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Fnac.es, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Fnac.es no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website www.fnac.es el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Fnac.es, de cualquier otro usuario, de los proveedores de Fnac.es o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por Fnac.es, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Fnac.es, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la página de la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Fnac.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7 . Comunicación y seguridad.

Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

8 . Política de privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos será la Sociedad Grandes Almacenes Fnac España S.A.U, con N.I.F A80500200 y domicilio sito en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1, bloque 11, 2ª planta, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid. (en adelante e indistintamente “FNAC” o la “Entidad”). Para la adecuada gestión en el tratamiento de tus datos personales, FNAC tiene designado un Delegado de Protección de datos ante el que podrás acudir para resolver cualquier cuestión que precises, pudiendo contactar a través de la presente URL https://gdpr.fnac.es/dpo.html.

¿Con qué finalidades se tratan tus datos personales?
En FNAC podemos tratar los datos personales recabados para las siguientes finalidades:

  • 1. Contacto: gestionar los datos de los usuarios que contactan con FNAC a través del formulario de contacto que la Entidad pone a disposición del usuario. Asimismo, tus datos serán tratados con el fin de gestionar las consultas que nos hagas llegar a través de los canales habilitados a tal efecto en nuestra página web.

  • 2. Trabaja con nosotros: gestionar la recepción de tu Currículum Vitae, tu candidatura, así como los datos personales que en su caso se generen como consecuencia de la participación en procesos de selección, con la finalidad de analizar tu perfil profesional y de posibilitarte la participación en los procesos de selección de personal organizados por FNAC a la vista de los puestos vacantes o de nueva creación que se originen periódicamente, así como tramitar su eventual incorporación en plantilla de la Entidad. Te informamos que conservaremos tus datos por un periodo de tiempo no superior a un año por si en el futuro entendemos que encaja en alguno de los perfiles de empleo existentes.

  • 3. Registro en el área de cliente “Fnac.es”: gestionar tu registro en la “Cuenta Fnac.es” así como los datos posteriores que se pudieran generar a través del citado canal, con la finalidad de llevar a cabo una administración general, mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y gestión de las gestiones que realices a través de tu Cuenta Fnac.es, así como de la gestión de tu relación con la Entidad.

  • 4. Registro en actividades y concursos organizados por Fnac: Gestionar tu registro y participación en las diferentes actividades o concursos que Fnac organiza tanto para sus socios como para cualquier persona que esté interesada en participar.

  • 5. Alta “Club Fnac”: gestionar tu alta en el Club Fnac, así como los datos posteriores que se pudieran generar a través de dicha alta, con la finalidad de llevar a cabo una administración general, mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control y gestión de las gestiones que realices en tu área de socio. A través de tu alta en el club FNAC y, por medio de la misma, podrás: gestionar los datos incluidos en la misma, realizar compras de los diferentes productos ofrecidos por Fnac y por terceros, consultar su consumo así como acceder a promociones y descuentos, participar en concursos y eventos especiales de Socios, conocer el estado de consultas y reclamaciones efectuadas a través de este canal así como tramitar la baja de este servicio.

  • 6. Publicidad de productos y servicios propios: FNAC podrá hacerte llegar, tanto a través de correo postal, correo electrónico, SMS y otros medios de comunicación electrónica, actuales y futuros, publicidad tanto de carácter general como adaptada a sus características de la propia Entidad, relacionada con nuestros propios productos.

  • 7. Publicidad de productos y servicios de terceros: tus datos serán tratados en este supuesto con la finalidad de hacerte llegar, tanto a través de correo postal, correo electrónico, SMS y otros medios de comunicación electrónica, actuales y futuros publicidad tanto de carácter general como adaptada a tus características.

  • 8. Perfilado basado en tus compras: siempre y cuando nos autorices, FNAC elaborará perfiles en base a estudios de marketing y técnicas y procedimientos estadísticos y de segmentación que permitan personalizar la oferta de productos adecuados a sus características y necesidades, incluyendo el uso de cookies. Dicha aceptación no supondrá la toma de decisiones automáticas.

  • 9. Otros canales: podremos también recoger tus datos a través de otros canales tales como teléfono, correo electrónico, app titularidad de FNAC o redes sociales, en cuyo caso te informaremos sobre las finalidades para las que trataremos tus datos, y en su caso, recogeremos convenientemente tu consentimiento en cada uno de dichos canales.

  • 10. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplimiento de aquellas obligaciones legales impuestas a FNAC en cualquier orden, tales como en materia de seguridad o fiscal. Lo anterior podrá conllevar, en función del caso y de forma estrechamente relacionada con la anterior finalidad, dar respuesta a órdenes o requerimientos judiciales y/o administrativos.

  • 11. Realización de encuestas y/o valoraciones sobre productos y/o servicios. Utilizaremos tus datos de contacto para hacerte llegar encuestas que nos permitan saber tu opinión sobre los productos adquiridos, así como por el servicio proporcionado por FNAC u otras empresas relacionadas con tu compra, como empresas de transporte, proveedores de Marketplace, etc

  • 12. Uso de tus datos personales en relación con la aplicación FNAC:. Recogida de datos personales por parte de FNAC
La aplicación FNAC te permite navegar por el catálogo de FNAC, comprar en la web de FNAC, consultar y modificar la información de tu cuenta de cliente y fidelidad y recibir mensajes de FNAC en una interfaz adaptada a tu móvil. Para ello, FNAC utiliza datos de tu cuenta de cliente, así como datos de navegación recogidos por cookies o tecnologías de seguimiento similares cuando navegas por la aplicación móvil.

  ¿Con qué finalidad FNAC recoge mis datos personales en la aplicación? ¿Qué datos personales se recogen? ¿Por qué motivos FNAC recoge datos personales?
  Cuando utilizas la aplicación FNAC, recogemos información relacionada con tu teléfono y tu uso de la aplicación.
    • Para operar el servicio y hacer que la aplicación FNAC Mobile funcione correctamente,.
    • Con fines analíticos.
    • Para personalizar los mensajes que FNAC te envía.
    • Con fines publicitarios.

  Otras finalidades están vinculadas al uso del sitio web fnac.com al que tiene acceso a través de la aplicación. Por lo tanto, te invitamos a consultar las secciones de esta Política para obtener más información sobre estos fines.

¿Cómo puedo expresar mis opciones sobre el uso de mis datos en relación con la solicitud?
Al igual que en la web, algunas operaciones que implican el acceso a información sobre su teléfono son necesarias para implementar las funciones de la aplicación móvil que usted espera o para analizar el funcionamiento de nuestra aplicación y no están sujetas a su consentimiento. Por ejemplo, los datos técnicos que no implican un seguimiento fuera de la aplicación, como la información relativa al tipo de dispositivo o la versión de la aplicación, se recopilan para garantizar que la aplicación funciona correctamente (push in app) y para resolver posibles problemas con la aplicación (análisis y corrección de errores).
Otras operaciones se llevan a cabo con fines de marketing o publicidad (por ejemplo, recogida de identificadores publicitarios, localización con fines de recomendación de productos, etc.). En estos casos, se requiere su consentimiento.
Para expresar sus opciones sobre el uso de datos personales con fines de marketing o publicidad, puede:
  • Aceptar o rechazar las autorizaciones vinculadas a determinadas funcionalidades
  • Aceptar o rechazar los rastreadores de la aplicación y del sitio FNAC en el banner que aparece cuando navega por la aplicación.

Centrados en los permisos
Los permisos de acceso son dispositivos implementados por tu teléfono móvil para permitirte elegir las funcionalidades accesibles a las aplicaciones móviles por razones de seguridad y protección de la privacidad. A continuación, encontrarás la lista de permisos utilizados en la aplicación FNAC:

  • Cámara: escanear un código de barras.

 • Geolocalización: ver la disponibilidad de un producto en la tienda más cercana, encontrar la tienda más próxima, utilizar Pay&Go, activar el «modo tienda» de la aplicación, recibir notificaciones de eventos u ofertas de las tiendas cercanas;

  • Micrófono y reconocimiento de voz: realizar una búsqueda por voz en el catálogo de productos.

  • Notificación push: recibir mensajes FNAC desde la aplicación (confirmaciones de pedido, ofertas comerciales personalizadas vinculadas a su navegación).

  • ID de publicidad: acceder al ID de publicidad del teléfono para compartirlo con terceros con fines publicitarios y realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas publicitarias en el entorno móvil.

  • Calendario: permite añadir eventos de la tienda a su calendario.
  Estos permisos no son obligatorios para la utilización de la aplicación móvil FNAC, pero rechazarlos puede impedirle utilizar determinadas funciones o hacer un uso óptimo de la aplicación. Se te propondrán de forma contextualizada cuando sean necesarios para el uso de una función.
  Puedes desactivar los distintos permisos en cualquier momento en los ajustes de su teléfono móvil.

  Recogida de datos personales por el sistema operativo de su teléfono móvil.
  Ciertos datos personales, en particular el identificador de publicidad del teléfono, son generados y recogidos por los editores del sistema operativo (SO) de tu teléfono móvil.   Te invitamos a leer las políticas de privacidad de los editores de los sistemas operativos (iOS, Android, HarmonyOS, etc.) para conocer cómo utilizan sus datos personales los editores de los sistemas operativos en calidad de responsables del tratamiento de datos y los ajustes disponibles en tu teléfono.

¿Qué datos tratamos y de qué fuente se obtienen?
 Los datos tratados provienen de:
  • Datos facilitados por ti, a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados.
  • Datos derivados de la prestación del servicio: de forma indirecta, al derivar de la propia prestación del servicio y del mantenimiento de esta actividad. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de navegación a través de la página web.
  • Datos obtenidos de estudios de marketing en los que hayas aceptado participar y hayas dado el consentimiento para ser utilizados.

  En función del servicio, los datos tratados abarcan la siguiente tipología:
  • Datos identificativos (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal correo electrónico, número de teléfono).
  • Datos de las compras efectuadas por ti.
  • Datos de información comercial (p.ej. intereses en determinados productos).
  • Cualquier tipología de datos personales objeto de tratamiento que pudiesen ser requeridos por la legislación aplicable a FNAC.

¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de tus datos?
 El tratamiento de tus datos relativos a “Contacto”, “Registro en el área Fnac.es” y “Alta Club Fnac” así como cualquier otro canal de comunicación a tu disposición, están basados en el mantenimiento de tu solicitud y en su caso, para la prestación de los servicios contratados. El tratamiento de tus datos relativos a “Trabaja con nosotros”, está basado en el consentimiento mediante la remisión voluntaria de tu Currículum Vitae y su conservación, en virtud del interés legítimo y la relación precontractual entre el interesado y FNAC. El envío de publicidad tanto de productos propios como de terceros, estará basado en el consentimiento expreso del interesado a FNAC que debidamente se solicite. El tratamiento de datos relacionados con el cumplimiento de obligaciones legales tiene como base legitimadora el tratamiento necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

¿A quién se comunican tus datos?
Los datos personales tratados por FNAC para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación. En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual y/o comercial y dar cumplimiento a obligaciones legales de FNAC:
• Organismos y Administraciones Públicas.
• Entidades financieras (para la gestión de cobros y pagos, así como lucha contra el fraude).
• Empresas pertenecientes al Grupo FNAC.
• Empresas de mensajería y transporte con las cuales el Grupo FNAC realiza el servicio de envío.
• Empresas afiliadas para realizar ventas en fnac.es: FNAC ofrece servicios de venta de productos de terceras sociedades a través de la página web de FNAC. (servicios Marketplace), informando al cliente en todo momento de cuándo se produce esta circunstancia. FNAC comparte con dicha tercera sociedad parte de los datos personales del cliente necesarios para la transacción.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos personales serán conservados el tiempo necesario para la prestación del servicio o mientras no retires tu consentimiento. Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, su completa eliminación.

¿Cuáles son tus derechos?
Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si en FNAC estamos tratando datos personales que les conciernen, o no. Del mismo modo, tal y como queda previsto en el Reglamento General de Protección de Datos, tienes los siguientes derechos:

 • Acceder a tus datos: tienes derecho a acceder a tus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que te conciernen.

 • Solicitar la rectificación o supresión/cancelación de tus datos: en determinadas circunstancias, tienes derecho a rectificar aquellos datos personales que consideres inexactos y que te conciernen, y que sean objeto de tratamiento por parte de FNAC o incluso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.

 • Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso te informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como queda previsto en el Reglamento General de Protección de Datos.

 • A la portabilidad de sus datos: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a recibir los datos personales que te incumban, y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

 • Oponerte al tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, tienes derecho, en cualquier momento, a oponerte al envío de publicidad por medios electrónicos que te enviemos, tanto propia como de terceros, y retirar cualquiera de sus consentimientos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Podrás ejercer los derechos anteriormente descritos, mediante solicitud escrita por correo postal dirigida a Grandes Almacenes Fnac España S.A.U., en el domicilio postal Parque Empresarial la Finca Paseo del Club Deportivo, 1 - bloque 11, 2ª planta, 28223, Madrid indicando en el asunto “Protección de Datos" o bien por vía electrónica a través del siguiente enlace: https://gdpr.fnac.es/ En ambos casos será requerido algún método de identificación para poder confirmar que es usted mismo quien ejerce este derecho. Finalmente, te indicamos que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos. Puedes ponerte en contacto a través de su página web: www.aepd.es.

9 . Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y de la modalidad de entrega que hayas elegido. Los gastos de envío a Canarias, (en las modalidades de “Entrega 5-13 días”) incluyen los costes aduaneros. Los gastos de envío a Ceuta y Melilla (“Entrega Servicio Express”) no incluyen los costes (aranceles) de importación ni impuestos, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. A continuación, te detallamos en la siguiente tabla los gastos de envío:

10. Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.fnac.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Fnac.es pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.Los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.

Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
En el caso de no estar registrado, si utilizas nuestro servicio de venta telefónica, podrás autorizar durante la compra telefónica dicho registro aceptando las condiciones.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.fnac.es, o su servicio de venta telefónica y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas de Fnac en España. Todos los precios publicados en nuestra página web son con impuestos indirectos incluidos. Para compras intracomunitarias realizadas desde fuera de España, los impuestos a aplicar serán los del país de destino, pudiendo variar el precio en función de dichos impuestos.

La validación del pedido por parte del cliente implica una obligación de pago y supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Fnac.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Fnac.es y sus clientes. Fnac.es archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Fnac.es te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Todo cliente que haya adquirido un producto en Fnac.es recibirá un e-mail con un enlace para poder dejar su opinión acerca de dicho producto, salvo incidencia informática que impidiera remitir el email con el citado enlace. Dicha opinión, una vez publicada, llevará siempre el sello de “Compra Verificada”. Las opiniones con el sello de “Compra Verificada” son aquellas en las que Fnac ha constatado que se trata de una opinión de un consumidor o usuario que realmente ha adquirido un producto en Fnac.
Junto con tu pedido tienes derecho a recibir la factura en papel. En caso de optar por la emisión de factura electrónica, deberás dar tu consentimiento expreso durante el proceso de compra. GRANDES ALMACENES FNAC ESPAÑA, S.A.U. advierte que no se podrán modificar las facturas de ventas una vez emitidas, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre que aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación). La factura se emite a nombre de la persona física o empresa que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido, por lo que debes asegurarte de realizar el pedido con la dirección de facturación correcta. En los supuestos de inversión del sujeto pasivo del IVA, el comprador deberá dar cumplimiento a la normativa fiscal vigente en cada momento por lo que los revendedores interesados tendrán que realizar la compra a través de Fnac Empresas.
En el supuesto de que la compra esté exceptuada del pago de la compensación equitativa por copia privada por estar en los casos previstos el art. 25.7 del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, se deberá acreditar mediante el correspondiente certificado; y, en caso de no disponer de él, los sujetos beneficiarios de la exceptuación podrán solicitar el reembolso de la compensación equitativa, por copia privada, a la persona jurídica prevista en el Art. 25.10 del Real Decreto 1/1996. Las adquisiciones realizadas por los beneficiarios de la exceptuación, deberán efectuarse a través de Fnac Empresas.
No pudiéndose contemplar dicha exceptuación en la factura si lo adquiere fuera de dicho canal.
Igualmente el cliente podrá solicitar la devolución del IVA en Régimen de Viajeros, si tiene su residencia habitual fuera de la Unión Europea, en Canarias, Ceuta y Melilla, sus compras no constituyen expediciones comerciales y abandonan la UE dentro de los tres meses siguientes a su adquisición.
Para solicitar la devolución el cliente debe enviar un email a soporte@clientes.fnac.es, cuando su pedido sea expedido desde nuestros almacenes, adjuntando la factura (que puede descargar desde su cuenta en nuestra web) y una copia de su Pasaporte, NIE o NIF. En un plazo aproximado de 72 horas desde su petición recibirá el formulario DIVA de Planet Payment (Tax Free). Con este documento debe dirigirse a los terminales interactivos DIVA situados en la Aduana (puerto, aeropuerto, etc) para su tramitación.
Recogida y Reciclaje de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, si el cliente al realizar la compra de un aparato electrónico en www.fnac.es, desea la retirada del aparato antiguo para su correcto reciclaje, le ofrecemos la posibilidad de recogerlo en su domicilio o de entregarlo en alguna de nuestras tiendas físicas presentando la factura de compra. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de la compra; si elige recogida (gratuita) en su domicilio, debe enviar un email a soporte@clientes.fnac.es, indicando: la dirección de correo electrónico que tiene asociada a su cuenta, nombre, apellidos, dirección de recogida, teléfono de contacto y una franja horaria mínima de 2-3 horas. Si el cliente ha adquirido el aparato electrónico en Fnac Marketplace, deberá consultar al vendedor desde su cuenta, la forma de gestionar el reciclaje del producto.

11. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.fnac.es, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. . En el caso de artículos en preventa, al tratarse de reservas realizadas sobre productos aún no disponibles, será el proveedor quien, finalmente, nos confirme el stock de dichos productos. Por tanto, en el supuesto de que la solicitud de reservas sea superior al stock adjudicado por el proveedor, se atenderá para la venta de los productos al orden de prioridad temporal de la solicitud de reserva hasta cubrir el stock adjudicado.

En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes:
En stock Fnac.es. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 24 horas.
En stock, expedición en 48 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 48 horas.
En stock, expedición en 72 horas. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 72 horas.
En las tres disponibilidades, el stock con el que se trabaja es online.
Expedición de 5 a 8 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. Nuestro compromiso de expedición es de 5 a 8 días, siempre que el proveedor lo pueda servir.
Bajo pedido, expedición aproximada de 8 a 10 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. Indicamos expedición aproximada de 8 a 10 días, siempre que el proveedor lo pueda servir en ese plazo.
Bajo pedido, expedición aproximada de 10 a 15 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. Indicamos expedición aproximada de 10 a 15 días, siempre que el proveedor lo pueda servir en ese plazo.
Artículo en preventa. No disponemos del artículo en stock con anterioridad al lanzamiento. El proveedor nos comunica suministro de stock con anterioridad al lanzamiento. La expedición se realiza el día anterior al lanzamiento.
Expedición en más de 30 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. No existe un compromiso de fecha de expedición, solo sabemos que será en más de 30 días, siempre que el proveedor lo pueda servir.
Bajo pedido. No disponemos de stock y se pide al proveedor. No existe compromiso de fecha de expedición, ni de entrega por parte del proveedor.
No disponible. El artículo en cuestión no está disponible para su compra.


A estas disponibilidades anteriores, hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables.

12. Plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que el cliente facilita al tramitar el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Fnac.es se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendientes de un segundo envío los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realizará sin ningún coste adicional.

Entrega a domicilio "Servicio Express"(SEUR, GLS Y PAACK): Los pedidos tramitados de lunes a viernes hasta las 16:00 h. de artículos “En Stock Fnac.es”, se entregarán en la dirección indicada al día siguiente laborable; a los tramitados después de esa hora, en fin de semana o festivo nacional se les añade dos o tres días laborables más. Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla se entregan a los dos o tres días laborables y se suma un día laborable más, si se tramitan en fin de semana o festivo nacional. El horario de entrega de la mensajería es hasta las 19:00 h de lunes a viernes.
Entrega a domicilio - Canarias**: : Los pedidos, de artículos “En Stock Fnac.es”, se entregarán en la dirección indicada por el cliente a los 5-13 días laborables. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos y el horario de entrega de entrega es hasta las 21:00 horas.

Entrega a domicilio 2-3 días "Servicio Estándar" (GLS): Modalidad de envío disponible en Península y Baleares. Los pedidos tramitados hasta las 16:00 h de artículos “En Stock Fnac.es”, se entregarán en la dirección indicada por el cliente, a los 4-5 días laborables siguientes; a los tramitados después de esa hora se les añade dos o tres días laborables más. El horario de entrega de la mensajería es hasta las 20:00 h de lunes a viernes.
* Si se trata de un televisor, una vez que salga enviado de nuestros almacenes, la mensajería (Home Logistic) contactará con el cliente para concretar la fecha de entrega. Independientemente del método de envío que haya seleccionado (entrega estándar o servicio exprés), el plazo aproximado de entrega es de 7 días laborables. El cliente deberá comprobar en su cuenta que el teléfono que nos ha facilitado es correcto.
Entrega en tiendas Fnac
• Recogida en tienda: Los pedidos de artículos “En stock en Fnac.es” se entregarán en la tienda seleccionada aproximadamente en 48h -72h desde su salida de nuestros almacenes. Los sábados, domingos o festivos nacionales no se realizan entregas en las tiendas
El cliente recibirá un email con un PIN que debe presentar junto con su DNI, NIE o Pasaporte para recogerlo (dispone de 30 días). Si otra persona recoge el pedido en su nombre, debe mostrar el DNI del titular y el PIN.
• Recogida en tienda Fnac en 1 hora: los pedidos de artículos "En stock Fnac.es", disponibles en tienda en una hora, se podrán recoger en la tienda seleccionada. El cliente recibirá un email con un PIN que debe presentar junto con su DNI, NIE o Pasaporte para recogerlo (dispone de 30 días). Si otra persona recoge el pedido en su nombre, debe mostrar el DNI del titular y el PIN.
Entrega en Puntos de Recogida (CELERITAS) :Fnac pone a disposición de los clientes una amplia red de puntos de recogida (Celeritas) en España, excepto en Canarias. En el siguiente enlace se pueden consultar todos los puntos disponibles. En el momento que el pedido llega al punto, el cliente recibe un email con el número PIN que tiene que llevar junto con el DNI, NIE o Pasaporte para retirarlo; dispone de 15 días naturales. Si otra persona recoge el pedido en su nombre, debe mostrar el DNI del titular y el PIN.
• En Península: Los pedidos de artículos “En Stock en Fnac.es” tramitados hasta las 16:00 h, estarán disponibles en el punto seleccionado al día siguiente laborable; a los tramitados después de esa hora, en fin de semana o festivo se les añade un día laborable.
• Baleares: Los pedidos de artículos “En Stock en Fnac.es” tramitados hasta las 16:00 h, estarán disponibles en el punto que hayas seleccionado en un plazo de dos días laborables; a los tramitados después de esa hora, en fin de semana o festivo se les añade un día laborable.
• **Canarias: Servicio de entrega temporalmente suspendido. Próxima reactivación en curso.

13. Formas de pago.

Fnac.es te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: Puedes utilizar Visa, Maestro, Amex (excepto pedidos con "Entrega a la Carta") y la tarjeta VISA Fnac. Salvo que el pago se realice con tarjeta Maestro o mediante Visa Fnac (Pago aplazado), el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en diferido, esto es, en el momento de preparar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. Para poder verificar los datos de la tarjeta, en la compra de artículos 'en stock' en Fnac.es se realizará una reserva del importe total del pedido, sobre la cual se efectuará el cargo. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Por motivos de seguridad, en su caso, Fnac.es se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez que ha sido cobrado, se procederá en ese momento a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta de crédito original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos podrá repetir el pedido seleccionando como medio de pago la transferencia bancaria.

Apple Pay: Puedes pagar de forma rápida y segura usando tu iPhone, Apple Watch, iPad o Mac. Solo tienes que seleccionarlo como medio de pago y autenticarte en tu dispositivo. No es necesario añadir los datos de tu tarjeta.

Pago a plazos con Klarna: El pago con Klarna permite fraccionar las compras en www.fnac.es en 3 meses sin intereses, para importes comprendidos entre 35€ y 2.000€. Está disponible únicamente para productos vendidos por Fnac.es y no por terceros. Medio de pago compatible exclusivamente con códigos de descuento. El primer cobro se realiza al enviar el pedido. En caso de devolución, el reembolso se tramitará una vez recibido el artículo en almacén, incluso si la devolución se ha realizado en tienda física, y se efectúa en el mismo método de pago, cancelando las cuotas restantes si procede.

Pago por tarjeta Bono Cultural Joven: Se puede utilizar la tarjeta del Bono Cultural Joven en la compra de los artículos incluidos en las categorías autorizadas por el Ministerio de Cultura y Deporte. Esta modalidad de pago está disponible únicamente para pedidos con recogida en tienda física, a fin de que, como establece el Ministerio, se pueda acreditar la identidad del titular de la tarjeta Bono Cultural Joven. Los pedidos que incluyan artículos de otras categorías y/o con otro método de entrega distinto a la recogida en tienda, serán cancelados. No es posible combinar este medio de pago con otra modalidad de pago. El cobro se efectuará en diferido, esto es, en el momento de preparar el envío. De esta forma, sólo se cobrarán los artículos enviados para su recogida en tienda y en el momento de la preparación del envío. Para poder verificar los datos de la tarjeta, en la compra de artículos "En stock" en Fnac.es, se realizará una reserva del importe total del pedido, sobre la cual se efectuará el cargo. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.


Pago por Transferencia: Esta modalidad de pago está limitada a pedidos con importe superior a 100 euros. Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Grandes Almacenes Fnac España
Entidad: CaixaBank
Dirección: Paseo Castellana, 51, 28046 Madrid Número de Cuenta: 2100 2931 95 0200356825
Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN:
IBAN: ES10 2100 2931 95 0200356825
BIC / CÓDIGO SWIFT: CAIXESBB
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos.

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. Después de ese plazo el pedido se cancelará automáticamente. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Pago a plazos con: ONEY: Cualquier usuario, socio o no del Club Fnac, tiene la posibilidad de financiar la compra de cualquier producto (en pedidos de 1 unidad) de importe comprendido entre 100€ y 2500€, a través de la tarjeta VISA o Mastercard, mediante un contrato ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU (entidad registrada y supervisada por el Banco de España con el número 8814). Los términos y condiciones del contrato están recogidos en el siguiente enlace. La contratación de esta financiación se realizará directamente en la página web de Oney, donde se introducirán los datos necesarios. Tras la confirmación del pedido, se efectuará automáticamente el cobro de la primera cuota de la financiación seleccionada.
Pago financiado con la VISA FNAC: Los socios del Club Fnac que disponen de la VISA Fnac pueden financiar sus compras en Fnac.es registrando su número de socio en su cuenta de usuario. En el momento de realizar el pago se deberá seleccionar “VISA Fnac” y “Pago Aplazado”, y a continuación la opción elegida: En el siguiente enlace se pueden consultar todas las modalidades de financiación disponibles en nuestra web a través de la VISA Fnac.

Pago con Cheque-Regalo: Los cheques regalo son válidos en www.fnac.es, excepto en viajes, entradas, revelado de fotos y descargas de software y ebooks. Si el importe del cheque-regalo es superior al importe total del pedido, éste será pagado en su totalidad con el cheque regalo, y el importe restante permanecerá en la cuenta de cheques regalo del cliente, en www.fnac.es, disponible para la siguiente compra. Si el importe del pedido es superior al valor del cheque regalo, podrá pagar la diferencia mediante tarjeta de crédito, o transferencia bancaria (si la diferencia es superior a 100 €). No se admiten los cheques regalo en los pedidos en los que el cliente, utilice para el pago un cupón descuento o la entrega sea "Recogida en tienda en 1 Hora".

Pago con Cupón descuento o Código promocional: Si es generado con motivo de una compra dentro de una promoción, las condiciones que prevalecen serán las que se indiquen en las bases de la promoción, sobre lo que se indique en el cupón/código. Es válido durante el plazo de validez indicado en el cupón/código y únicamente para compras realizadas en www.fnac.es El cupón descuento o código promocional es personal e intransferible, de un único uso y no se puede canjear por dinero. En caso de que caduque sin haberlo utilizado, no se reemitirá. Dicho cupón/código es válido únicamente para la compra de los artículos o familias indicados en el cupón/código. En caso de no especificarse, será válido para compras en www.fnac.es excepto libros, viajes, entradas, revelado de fotos y descargas de software y ebooks. El cupón/código puede tener un importe mínimo de compra para su utilización. En caso de que éste no se indique, el importe mínimo de la compra será el del cupón/código. Si el importe del pedido en el que se utilice un cupón/código es superior al valor del cupón/código, puede pagarse el importe restante mediante tarjeta de crédito, reembolso, pago por cheque-regalo o transferencia bancaria. Los cupones/códigos no pueden utilizarse en compras de MarketPlace. Los cupones/códigos no son acumulables.
Los cupones/códigos Fnac.es no pueden ser utilizados en las tiendas físicas Fnac. No se re-emitirán en caso de anulación del pedido por causa debida al cliente o de desistimiento. En estos casos, se devolverá la parte del precio que se haya abonado por el cliente; pero no la parte que se haya satisfecho mediante el cupón promocional, al tratarse éste de un descuento, y no de un abono. Fnac.es se reserva el derecho de cancelar el pedido en el que se haya utilizado un cupón/código si el cliente infringe las condiciones de dicho cupón/código.

Pago Tarjeta Regalo (o reembolso): El importe de las tarjetas regalo (adquiridas en Fnac.es o en Tiendas Fnac) se puede utilizar para comprar en las tiendas Fnac, en Fnac.es y en Fnac Marketplace, excepto si quieres adquirir entradas, revelar fotos, descargar software y ebooks. Puedes usar las tarjetas regalo en una o varias compras, pero no canjearlas por dinero ni acumular en una sola, el importe de varias. No tienen caducidad, ni admiten devolución, ni serán reemplazadas en caso de pérdida. No es necesario canjear el importe íntegro en una compra, puedes utilizar una parte y el resto quedará acumulado. Si el importe de la compra es superior al importe de la tarjeta, podrás pagar el resto con tu tarjeta bancaria. No podrás utilizarla en caso de que realices un pedido en www.fnac.es con recogida en tienda en una hora (Click and collect). El importe que hayas utilizado para comprar en www.fnac.es será considerado automáticamente como un Cheque Regalo a todos los efectos.

Pago con Saldo de Socio: El saldo de Socio se puede canjear en las compras realizadas en www.fnac.es y en tiendas Fnac. El saldo que utilices en www.fnac.es, será considerado automáticamente como un Cheque Regalo a todos los efectos. En caso de cancelación del pedido, el saldo se acumula en la cuenta de cheques regalo de www.fnac.es. Para más información consulta las Condiciones Generales de Uso y Contratación del Club Fnac a través del siguiente enlace: https://www.fnac.es/condiciones-club-fnac.

Pago con PayPal: Este método de pago, te permite pagar con tu cuenta de PayPal de forma rápida y segura, sin compartir información financiera con Fnac.es. Serás redirigido a la web segura de PayPal, donde introducirás las credenciales de tu cuenta PayPal, aceptando el pago y después a www.fnac.es, donde te confirmaremos tu pedido. Una vez que hayas recibido la confirmación del pedido, PayPal no permite modificar la dirección de envío. Al utilizar esta forma de pago, sólo se cobrarán los artículos enviados y en el momento de la preparación del envío. En tu cuenta bancaria se mostrará una pre-autorización del importe total de tu compra. Esta pre-autorización se liberará automáticamente a los 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria. Consulta todos los detalles en tu cuenta de PayPal.

14. Derecho de desistimiento.

Si no quedas satisfecho con los productos comprados exclusivamente en www.fnac.es tienes derecho a desistir del contrato mediante la devolución de tus compras en cualquiera de las tiendas Fnac de España, o en nuestra propia tienda online, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales y para todos los artículos, salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música cine y merchadising en que dispones de 30 días naturales para Socios (14 días naturales para no Socios) desde su recepción.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes
En caso de que hayas adquirido un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió o adquirió la posesión material del último componente o pieza.
En caso de que hayas contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibió el primero de esos bienes.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en www.fnac.es

Puedes optar entre:
• Devolver el producto en tienda:
Puedes devolver el producto directamente en cualquier tienda Fnac, con su embalaje original y la factura de la compra (disponible en tu cuenta web).
• Devolver el producto Online:
Desde tu cuenta, accede a Mis pedidos > Detalles del pedido, actualiza la página y haz clic en “Devolver”, completando los datos solicitados. Una vez solicitada la devolución y según el tipo de producto, podrás entregarlo en un punto de recogida, devolverlo desde tu domicilio (solicitar recogida) o elegir una tienda. Recibirás un correo con las instrucciones de empaquetado y la etiqueta de devolución.

Casos especiales:

• Artículos de higiene:
Tras solicitar la devolución del producto, nuestro equipo validará si cumplen las condiciones. Recibirás un correo con todos los detalles.
• Televisores o entregas en Ceuta, Melilla o Canarias:
Escribe a desistimiento@clientes.fnac.es lo antes posible, incluyendo fotos del embalaje y la etiqueta de la mensajería, tu dirección completa y una franja horaria para la recogida. Recibirás un correo con las instrucciones (revisa tu carpeta de Spam o promociones).
• Pedidos tramitados en Fnac Marketplace:
La devolución se gestiona directamente con el vendedor desde tu cuenta. Consulta todos los detalles en este enlace.


Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercites el derecho de desistimiento te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si has elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del desistimiento, a excepción de los gastos o costes directos de devolución del producto, que serán por tu cuenta. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con los manuales, accesorios o regalos, cheques, cupones, o cualquier clase de ventajas promocionales, en su caso, incluidos.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habría perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como por ejemplo artículos de depilación, planchas de Pelo, cortapelos, artículos de barbería, artículos de cuidado dental, masajeadores, procesadores de alimentos, auriculares intrauditivos, gafas VR o gafas con IA sin que esta lista sea exhaustiva).
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: (i) El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento; (ii) el consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; (iii) Fnac haya proporcionado una confirmación del contrato.
En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda virtual Fnac.es, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado sólo será aplicable a los productos adquiridos única y exclusivamente a través de www.fnac.es, por lo que en ningún caso será de aplicación respecto de los productos adquiridos en una tienda física o establecimiento Fnac.
n) Los productos adquiridos con el bono cultural.
Los donativos constituyen un acto de altruismo que no puede ser revocado y no son susceptibles de desistimiento.
El usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

15. Incidencias en la entrega de los productos

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legalmente reconocida sobre los productos no conformes, las circunstancias que pueden provocar una incidencia en la entrega de tu producto, son las siguientes:
a) Producto dañado por el transporte: Si en el momento de la recogida o entrega del producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@clientes.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

b) Producto que por error, no corresponde al del pedido: se deberá comunicar en un plazo de 14 días naturales. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

16. Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de tres años desde la entrega del producto, de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por Servicios Técnicos autorizados cuando proceda, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del producto, o en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Fnac.es se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema o causa de la falta de conformidad.
En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo (salvo productos de segunda mano, en los que no se podrá exigir la sustitución), rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto, puedes hacerlo de dos maneras:
a ) Desde Fnac.es, contactando con el Servicio de Atención al Cliente en la cuenta de email soporte@clientes.fnac.es.
b ) O a través de nuestras tiendas físicas Fnac, dónde deberás presentar la factura, ticket de compra o cualquier otra justificación documental que acredite la fecha y adquisición del producto. Se informa expresamente que FNAC dispone de un servicio de posventa, pudiendo contactarse a través del e-mail ayuda@clientes.fnac.es, en el teléfono 91 800 12 78 o en el fax 91 779 46 42. No existen otras garantías comerciales a favor del consumidor o usuario distintas de las que pueda, en su caso, ofrecer el productor.

17. Legislación aplicable. Resolución de litigios. Sumisión a fuero.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Fnac.es forma parte de la Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL) www.adigital.org.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Velázquez 126, 4I, 28006 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 7/2017 de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

1. Titularitat del domini www.fnac.es.

En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrónic (LSSICE), t’ informem de que la titularitat del domini de la nostra botiga virtual, www.fnac.es, correspòn a ‘Grandes Almacenes FNAC España S.A.U.’ Parque Empresarial la Finca Paseo del Club Deportivo, 1 - bloque 11 - 2ª planta. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), societat legalment constituïda a Espanya amb CIF A-80/500200 i inscrita al Registre Mercantil de Madrid el 26/05/93, Tom 6244, Full M-101.824, Foli 189. Inscripció 1ª (en endavant Fnac.es). Per a qualsevol consulta, es pot contactar amb FNAC a l´email ayuda@clientes.fnac.es, al telèfon 91 800 12 78.
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2. Objecte i àmbit d’aplicació.

Les presents Condicions Generals d’Us i Contratació de fnac.es i venda telefónica (“CGV”) ténen per objecte regular la posada a disposició de la informació subministrada a la botiga en línia de Fnac.es, així com la subministrada pel seu canal de venda telefónica i les transaccions comercials que sorgeixin entre Fnac.es i els usuaris del domini www.fnac.es. Fnac posa a la teva disposició les presents CGV a fi que puguin ser amagatzemades i reproduïdes previament per tu. Tant la navegació per la botiga en línea com l’adquisició de qualsevol dels productes que s’hi oferten, suposen l’acceptació com a usuari de totes i cadascuna de les presents CGV. Fnac.es podrà modificar la página web per a efectuar quants canvis i modificacions estimi convenients i cregui necessaris per a la seva adequada funcionalitat, sense necessitat d’avis previ.

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Amb caràcter general l'usuari s'obliga al compliment de les presents condicions generals, així com a complir les especials advertències o instruccions d'ús contingudes en les mateixes, al website o en el procés de venda telefònica i obrar sempre conforme a la llei, els bons costums i a les exigències de la bona fe, emprant la diligència deguda, i abstenint-se d'utilitzar el website de qualsevol forma que pugui impedir, danyar o deteriorar el normal funcionament del mateix, els béns o drets de Fnac.es, els seus proveïdors, la resta d'usuaris o en general de qualsevol tercer. Queda prohibit l'accés i ús del portal als menors d'edat sense el consentiment exprés dels seus pares, Fnac.es no es responsabilitza de la veracitat i exactitud de les dades emplenades per l'usuari i per tant no pot constatar l'edat dels mateix. Concretament, i sense que això impliqui cap restricció a l'apartat anterior durant la utilització del website www.fnac.es l'usuari s'obliga a:

a) Facilitar informació veraç sobre les dades sol·licitades al formulari de registre d'usuari o de realització de la comanda, i a mantenir-les actualitzades.

b) No introduir, emmagatzemar o difondre a o des del lloc web, qualsevol informació o material que fos difamatori, injuriós, obscè, amenaçador, xenòfob, inciti a la violència o la discriminació per raó de raça, sexe, ideologia, religió o que de qualsevol forma atempti contra la moral, l'ordre públic, els drets fonamentals, les llibertats públiques, l'honor, la intimitat o la imatge de tercers i en general la normativa vigent.

c) No introduir, emmagatzemar o difondre mitjançant la pàgina de la botiga cap programa, dades, virus, codi, o qualsevol altre dispositiu electrònic o físic que sigui susceptible de causar danys en el website, en qualsevol dels serveis, o en qualsevol dels equips , sistemes o xarxes de Fnac.es, de qualsevol altre usuari, dels proveïdors de Fnac.es o en general de qualsevol tercer.

d) Guardar diligentment el nom d'usuari i la contrasenya que li sigui facilitada per Fnac.es, assumint la responsabilitat pels danys i perjudicis que es puguin derivar d'un ús indegut.

e) No realitzar activitats publicitàries o d'explotació comercial a través de la web, i no utilitzar els continguts ni la informació de la web per enviar publicitat, o missatges amb qualsevol altre fi comercial, ni per recollir o emmagatzemar dades personals de tercers.

f) No utilitzar identitats falses, ni suplantar la identitat d'altres en la utilització del website o en la utilització de qualsevol dels serveis del mateix, incloent la utilització si escau de contrasenyes o claus d'accés de tercers o de qualsevol altra forma.

g) No destruir, alterar, utilitzar per al seu ús, inutilitzar o danyar les dades, informacions, programes o documents electrònics de Fnac.es, els seus proveïdors o tercers.

h) No introduir, emmagatzemar o difondre mitjançant la pàgina de la botiga qualsevol contingut que infringeixi drets de propietat intel·lectual, industrial o secrets empresarials de tercers, ni en general cap contingut del qual no ostentés, de conformitat amb la llei, el dret a posar-lo a disposició de tercer.

El client es compromet a possibilitar el lliurament de la comanda sol·licitada facilitant una adreça de lliurament en la qual pugui ser entregada la comanda sol·licitada dins de l'horari habitual de lliurament de mercaderies. En cas d’ incompliment per part del client d'aquesta obligació Fnac.es no tindrà cap responsabilitat sobre el retard o impossibilitat de lliurament de la comanda sol·licitada pel client.

7. Comunicació i seguretat.

El nostre servidor segur garanteix la privacitat de les dades que ens transmets. Aquesta privacitat s’aconsegueix mitjançant el protocol SSL, encriptant les dades enviades mitjançant el sistema de xifrat RSA, de manera que ningú pugui apropiar-se’n ja que no disposa de la clau necessària. Pots comprovar que el teu navegador és segur si apareix el símbol del cadenat i també es pot apreciar que la URL varia lleugerament: ja no comença amb http sinó amb https.

8. Política de privacitat

Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?
El responsable del tractament de les dades serà la societat “Grandes Almacenes Fnac España S.A.U”, amb N.I.F A80500200 i domicili al Parque Empresarial la Finca, Paseo del Club Deportivo 1, bloque 11, 2ª planta, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid. (Des d'ara i indistintament "FNAC" o "l'Entitat"). Per a l'adequada gestió en el tractament de les teves dades personals, FNAC ha designat un delegat de Protecció de dades al qual podràs acudir per a resoldre qualsevol qüestió que necessiti, i podrà contactar mitjançant la següent URL: https://gdpr.fnac.es/dpo.html.

Amb quines finalitats es trancten les teves dades personals?
A l’ FNAC podem tractar les dades personals recollides per les següents finalitats:

  • 1. Contacte: gestionar les dades dels usuaris que contacten amb FNAC mitjançant el formulari de contacte que l'Entitat posa a disposició de l'usuari. Així mateix, les teves dades seran tractades amb la finalitat de gestionar les consultes que ens facis arribar a través dels canals habilitats a aquest efecte a la nostra pàgina web.

  • 2. Treballa amb nosaltres: gestionar la recepció del teu Currículum Vitae, la teva candidatura, així com les dades personals que, si s'escau es generin com a conseqüència de la participació en processos de selecció, amb la finalitat d'analitzar el teu perfil professional i de possibilitar la participació en els processos de selecció de personal organitzats per FNAC a la vista dels llocs vacants o de nova creació que s'originin periòdicament, així com tramitar la teva eventual incorporació en plantilla de l'Entitat. T'informem que conservarem les teves dades per un període de temps no superior a un any per si en el futur entenem que encaixes en algun dels perfils d'ocupació existents.

  • 3. Registre a l'àrea de client "Fnac.es": gestionar el teu registre al "Compte Fnac.es" així com les dades posteriors que es puguin generar a través de l'esmentat canal, amb la finalitat de dur a terme una administració general , manteniment, compliment, desenvolupament, control i gestió de les gestions que facis a des del teu Compte Fnac.es, així com de la gestió de la teva relació amb l'Entitat.

  • 4. Registre en activitats i concursos organitzats per Fnac: Gestionar el teu registre i participació en les diferents activitats o concursos que Fnac organitza tant per als seus socis com per a qualsevol persona que estigui interessada en participar-hi.

  • 5. Alta "Club Fnac": gestionar la teva alta al Club Fnac, així com les dades posteriors que es puguin generar a través d'aquesta alta, amb la finalitat de dur a terme una administració general, manteniment, compliment, desenvolupament, control i gestió de les gestions que realitzis a la teva àrea de soci. A través de la teva alta en el club FNAC i, per mitjà de la mateixa, podràs: gestionar les dades incloses en la mateixa, realitzar compres dels diferents productes oferits per Fnac i per tercers, consultar el teu consum així com accedir a promocions i descomptes, participar en concursos i esdeveniments per a socis, conèixer l’estat de consultes i reclamacions efectuades a través d’aquest canal, així com tramitar la baixa d'aquest servei.

  • 6. Publicitat de productes i serveis propis: FNAC podrà fer-te arribar, per correu postal, correu electrònic, SMS i altres mitjans de comunicació electrònica, publicitat tant de caràcter general com adaptada a les teves característiques, de la propia entitat, relacionada amb els nostres propis productes.

  • 7. Publicitat de productes i serveis de tercers: les teves dades seran tractades en aquest supòsit amb la finalitat de fer-te arribar, tant a través de correu postal, correu electrònic, SMS i altres mitjans de comunicació electrònica, publicitat tant de caràcter general com adaptada a les teves característiques.

  • 8. Perfil basat en les teves compres: sempre que ens autoritzis, FNAC elaborarà perfils en base a estudis de màrqueting i tècniques i procediments estadístics i de segmentació que permetin personalitzar l'oferta de productes adequats a les teves característiques i necessitats, incloent l’ús de cookies. Aquesta acceptació no suposa la presa de decisions automàtiques.

  • 9. Altres canals: podrem també recollir les teves dades a través d'altres canals com ara telèfon, correu electrònic, app titularitat de FNAC o xarxes socials, i en aquest cas t'informarem sobre les finalitats per a les que tractarem les teves dades, i si és el cas, recollirem convenientment el teu consentiment en cada un d'aquests canals.

  • 10. Compliment d’obligacions legals: Compliment d’aquelles obligacions legals imposades a FNAC en qualsevol ordre, tals com en materia de seguretat o fiscal. Aixó podrà comportar, en funció del cas i de forma estretament relacionada amb l’anterior finalitat, donar resposta a ordres o requeriments judicials i/o administratius.

  • 11. Realització d’enquestes i/o valoracions sobre productes i/o serveis. Utilitzarem les teves dades de contacte per fer-te arribar enquestes que ens permetin saber la teva opinió sobre els productes adquirits, així com sobre el servei proporcionat per FNAC o altres empreses relacionades amb la teva compra, com empreses de transport, proveïdors, proveïdors de Marketplace, etc.

  • 12. Ús de les teves dades personals en relació amb l’aplicació FNAC: Recollida de dades personal per part de FNAC
L’aplicació FNAC et permet navegar pel catàleg de FNAC, comprar a la web de FNAC, consultar i modificar la informació del teu compte de client i fidelitat i rebre missatges de FNAC en una interfície adaptada al teu mòbil. Per això FNAC Utilitza dades del teu compte de cliente, així com dades de navegació recollits per cookies o tecnologies de seguiment similars quan navegues per l’aplicació.
Amb quina finalitat recull FNAC les meves dades personals a l’aplicació? Quines dades personal es recullen? Per quins motius recull FNAC dades personals?Quan utilitzes l’aplicació FNAC, recollin informació relacionada amb el teu telèfon i el teu ús de l’aplicació.
  • Per operar el servei i fer que l’aplicació FNAC Mobiles funcioni correctament.
  • Amb fins analítics.
  • Per a personalitzar els missatges que t’envia FNAC.
  • Amb fins publicitaris.>

Altres finalitats estan vinculades a l'ús del lloc web fnac.com al qual té accés a través de l'aplicació. Per tant, us convidem a consultar les seccions d'aquesta Política per obtenir més informació sobre aquests fins.
Com puc expressar les meves opcions sobre l’ús de les meves dades en relació amb la sol.licitud?

Igual que a la web, algunes operacions que impliquen l’accés a informació sobre el teu telèfon son necessàries per implementar les funcions de l’aplicació mòbil que esperes o per analitzar el funcionament de la nostra aplicació i no estan subjectes al teu consentiment. Per exemple, les dades técniques que no impliquen un seguiment fora de l’aplicació, com la informació relativa al tipus de dispositiu o la versió de l’aplicació, es recopilen per garantir que l’aplicació funciona correctament (push in app) i per resoldre possibles problemes amb l’aplicació (anàlisi i correcció d’errors).
Altres operacions es duen a terme amb finalitats de màrqueting o publicitat (per exemple, recollida d’identificadors publicitaris, localització amb finalitats de recomanació de productes, etc.). En aquests casos, se'n requereix el consentiment.
Per expressar les teves opcions sobre l’ús de dades personals amb finalitats de màrqueting o publicitat, pots:
  • Acceptar o rebutjar les autoritzacions vinculades a determinades funcionalitats.
  • Acceptar o rebutjar els rastrejadors de l’aplicació i del lloc web FNAC al banner que apareix quan navegues per l'aplicació.

Centrats en els permisos
Els permisos d’accés sòn dispositius implementats pel teu telèfon mòbil per permetre’t triar les funcionalitats accessibles per les aplicacions mòbils per raons de seguretat i protecció de la privacitat. A continuació trobaràs la llista de permisos utilitzats en l’aplicació FNAC:

  • Càmara: Escanejar un codi de barres.

  • Geolocalització: Veure la disponibilitat d’un producte a la botiga més propera, trobar la botiga més pròxima, utilitzar Pay&Go, activar el “mode botiga” de l’aplicació, rebre notificacions d’esdeveniments o altres ofertes de les botigues properes.

  • Micròfon i reconeixement de veu: Realitzar una cerca per veu al catàleg de productes.

  • Notificació push: Rebre missatges FNAC des de l’aplicació (confirmacions de comandes, ofertes comercials personalitzades vinculades a la navegació).

  • ID de publicitat: Accedir a l'ID de publicitat del telèfon per compartir-lo amb tercers amb finalitats publicitàries i fer un seguiment del rendiment de les campanyes publicitàries a l'entorn mòbil.

  • Calendari: Permet afegir esdeveniments de la botiga al teu calendari.
Aquests permisos no són obligatoris per la utilizació de l’aplicació mòbil FNAC, però rebutjar-los por impedir-te utilitzar determinades funcions o un ús òptim de l’aplicació. Te’ls proposarem de forma contextualitzada quan siguin necessaris per a l’ús d’una funció..
Pots desactivar els diferentes permisos en qualsevol moment en els parámetres del teu mòbil.

Recollida de dades personals pel sistema operatiu del teu telèfon mòbil
Algunes dades personals, en particular l’identificador de publicitat del telèfon, son generats i recollits pels editors del sistema operatiu (SO) del teu teléfon mòbil.

Et convidem a llegir les polítiques de privacitat dels editors dels sistemes operatius (iOS, Android, HarmonyOS, etc.) per conèixer com utilitzen les teves dades personals en qualitat de responsables del tractament de dades i els paràmetres disponibles en el teu telèfon. Quines dades tractem i de quina font s'obtenen?
Les dades tractades provenen de:
  • Dades facilitades per tu procedents de l'emplenament dels formularis a aquest efecte habilitats.
  • Dades derivades de la prestació del servei: de forma indirecta, en derivar de la pròpia prestació del servei i del manteniment d'aquesta activitat. Dins d'aquesta categoria s'inclouen les dades de navegació a la pàgina web.
  • Dades obtingudes d'estudis de màrqueting en els quals hagis acceptat participar i hagis donat el consentiment per a ser utilitzades.

En funció del servei, les dades tractades abasten la següent tipologia:
  • Dades identificatives (p.ex., nom, cognoms, document d'identitat, adreça postal, correu electrònic, número de telèfon).
  • Dades de les compres efectuades per tu.
  • Dades d'informació comercial (p.ex. interessos en determinats productes).
  • Qualsevol tipología de dades personals objecte de tractament que poguessin ser requerides per la legislació aplicable a FNAC.

Quina és la legitimació legal per al tractament de les seves dades?
El tractament de les teves dades relatives a "Contacte", "Registre en l'àrea Fnac.es" i "Alta Club Fnac" així com qualsevol altre canal de comunicació a la teva disposició, está basat en el manteniment de la teva sol·licitud i, si escau, per a la prestació dels serveis contractats. El tractament de les teves dades relatives a "Treballa amb nosaltres", està basat en el consentiment mitjançant la remissió voluntària del seu Currículum Vitae i la seva conservació, en virtut de l'interès legítim i la relació precontractual entre l’interessat i FNAC. L'enviament de publicitat tant de productes propis com de tercers, estarà basat en el consentiment exprés de l’interessat a FNAC que es sol.liciti degudament. El tractament de dades relacionat amb el cumpliment d’obligacions legals té com a base legitimadora el tractament necessari per al cumpliment d’una obligació legal aplicable al responsable del tractament.

A qui es comuniquen les teves dades?
Les dades personals tractades per FNAC per assolir les finalitats detallades anteriorment podran ser comunicades als següents destinataris en funció de la base legitimadora de la comunicació. En virtut d’ aixó, les següents comunicacions de dades persegueixen garantir el correcte desenvolupament de la relació contractual i / o comercial i donar compliment a obligacions legals de FNAC:
  • Organismes i Administracions Públiques.
  • Entitats financeres (per a la gestió de cobraments i pagaments i de la lluita contra el frau)
  • Empreses pertanyents al Grup FNAC.
  • Empreses de missatgeria i transport amb les quals el Grup Fnac realitza el servei d'enviament.
  • Empreses afiliades per a realitzar vendes a fnac.es: FNAC ofereix serveis de venda de productes de terceres societats a través de la pàgina web de FNAC. (Serveis Marketplace), informant al client en tot moment de quan es produeix aquesta circumstància. FNAC comparteix amb aquesta tercera societat part les dades personals del client necessàries per a la transacció.

Quant de temps conservarem les teves dades?
Les dades personals seran conservades el temps necessari per a la prestació del servei o mentre no retiris el seu consentiment. Posteriorment, les dades seran suprimides d’ acord amb el que disposa la normativa de protecció de dades que implica el seu bloqueig, i estaran disponibles tan sols a sol·licitud de jutges i tribunals, el ministeri fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que poguessin derivar i, transcorregut aquest, la seva completa eliminació.

Quins són els teus drets? Qualsevol interessat té dret a obtenir confirmació sobre si a l'FNAC estem tractant dades personals que li concerneixen, o no. De la mateixa manera, tal com queda previst en el Reglament General de Protecció de Dades, tens els següents drets:

  • Accedir a les teves dades: tens dret a accedir a les teves dades per conèixer quines dades personals estem tractant que et concerneixen.

  • Sol·licitar la rectificació o supressió/cancel.lació de les teves dades: en determinades circumstàncies, tens dret a rectificar aquelles dades personals que consideris inexactes i que et concerneixin, i que siguin objecte de tractament per part de FNAC o fins i tot, a sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no fossin necessàries per a les finalitats que van ser recollides.

  • Sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies, tindràs dret a sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades. En aquest cas et fem saber que únicament els conservarem per a l'exercici o defensa de reclamacions tal com preveu el Reglament General de Protecció de Dades.

  • A la portabilitat de les teves dades: en determinades circumstàncies, tindràs dret a rebre les dades personals que t’incumbeixin, i que ens hagis facilitat, en un format estructurat d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre'ls a un altre responsable del tractament.

  • Oposar-te al tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la teva situació particular, tindràs dret a oposar-te al tractament de les teves dades. En aquest cas, deixaríem de tractar-les, excepte per motius legítims imperiosos, o l'exercici o la defensa de possibles reclamacions.
Així mateix, tens dret, en qualsevol moment, a oposar-te a l'enviament de publicitat per mitjans electrònics, tant pròpia com de tercers, i retirar qualsevol dels teus consentiments, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. Podràs exercir els drets anteriorment descrits, mitjançant sol·licitud escrita dirigida a “Grandes Almacenes Fnac España S.A.U”, al domicili postal Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, bloque 11, 2ª planta, 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid), indicant a l'assumpte "Protecció de Dades” o bé per via electrónica a través del següent enllaç: https://gdpr.fnac.es/ En tots dos casos serà requerit algun mètode d'identificació per a poder confirmar que ets tu mateix qui exerceix aquest dret. Finalment, t’informem que pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, especialment quan no hagis obtingut satisfacció en l'exercici des teus drets. Pot posar-te en contacte a través de la seva pàgina web: www.agpd.es.

9. Despeses d’enviament.

Les despeses d'enviament i / o gestió no estan compreses en el preu i et seran mostrats per a la seva acceptació expressa, abans de finalitzar la teva compra, en funció de l'adreça d'enviament de cada comanda i de la modalitat de lliurament que hagis triat. Les despeses d'enviament a Canàries, (en les modalitats de "Lliurament 5-13 dies") inclouen els costos duaners. Les despeses d'enviament a Ceuta i Melilla ( "Lliurament Servei Express") no inclouen els costos (aranzels) d'importació ni impostos, que seran pagats en efectiu en destinació pel receptor de la mercaderia.

10. Realització de la comanda.

Per realitzar una comanda és necessari connectar-se www.fnac.es, i registrar-se com usuari, omplint el formulari electrònic que en cada moment aparegui a la pàgina web de la botiga i seguint les instruccions indicades. Fnac.es posa a disposició de l'usuari tots els mitjans tècnics necessaris per identificar i corregir errors en la introducció de les seves dades en els diferents formularis que apareixen a la pantalla durant el procés de compra. Les dades de les comandes que ja han entrat en el procés de preparació per al seu enviament no poden ser modificades.

Després del registre, i per procedir a la compra de productes, hauràs d'afegir el producte que vols adquirir a la cistella, segons les indicacions recollides en pantalla, emplenant a aquests efectes el formulari de comanda subministrat i validant-lo
En el cas de no estar registrat, si utilitzes el nostre servei de venda telefònica, podràs autoritzar el registre durant la compra telefònica acceptant les presents condicions.
Els preus i ofertes presentats en el website són vàlids únicament i exclusivament per a comandes online realitzades a www.fnac.es, o el seu servei de venda telefònica i poden no coincidir amb els preus i ofertes vigents a altres botigues de Fnac a Espanya. Tots els preus publicats a la nostra pàgina web tenen els impostos indirectes inclosos. Per a compres intracomunitàries realitzades des de fora d'Espanya, els impostos a aplicar seran els del país de destinació. El preu podrà variar en funció dels impostos esmentats

La validació de la comanda per part del client implica una obligació de pagament i suposa expressament el coneixement i acceptació d'aquestes condicions generals de contractació com a part de la celebració del contracte. Excepte prova en contra, les dades registrades per Fnac.es constitueixen la prova del conjunt de transaccions realitzades entre Fnac.es i els seus clients. Fnac.es arxivarà el document electrònic en què es formalitzi el contracte i aquest serà accessible.

Un cop efectuada la compra i en el termini més breu possible, sempre abans que transcorrin 24 hores des de l'execució de la compra, el Servei d'Atenció al Client de Fnac.es et remetrà per correu electrònic un comprovant de la compra. Si no estàs d'acord amb les dades consignades en aquesta confirmació podràs demanar la seva modificació o l'anul·lació del contracte.

Tot client que hagi adquirit un producte a Fnac.es rebrà un correu electrònic amb un enllaç per poder deixar la seva opinió sobre aquest producte, excepte incidència informàtica que impedeixi l‘enviament del correu electrónic amb l’esmentat enllaç. Aquesta opinió, un cop publicada, portarà sempre el segell de “Compra Verificada”. Les opinions amb el segell de “Compra Verificada” són aquelles en què Fnac ha constatat que és una opinió d'un consumidor o usuari que realment ha adquirit un producte a Fnac.
Juntament amb la teva comanda, tens dret a rebre la factura en paper. En cas d'optar per l'emissió de factura electrònica, heu de donar el vostre consentiment exprés durant el procés de compra. GRANDES ALMACENES FNAC ESPAÑA S.A.U. adverteix que no es podran modificar les factures de vendes una vegada emeses, sense perjudici del dret a obtenir factura rectificativa en els casos que preveu la normativa vigent (Reial Decret 1619/2012, de 30 de novembre que aprova el Reglament pel qual es regulen les obligacions de facturació). La factura s'emet amb les dades que s’ introdueixen a les dades de facturació quan es realitza la comanda, de manera que l’ usuari s’ ha d'assegurar de realitzar la comanda amb les dades correctes. En els supòsits d'inversió del subjecte passiu de l'IVA, el client haurà de donar compliment a la normativa fiscal vigent en cada moment.
En el cas que la compra estigui exceptuada del pagament de la compensació equitativa per còpia privada per trobar-se en els casos previstos en l'art. 25.7 del Reial Decret Legislatiu 1/1996, de 12 d'abril, pel qual s'aprova el text refós de la Llei de Propietat Intel·lectual, s'haurà d'acreditar mitjançant el corresponent certificat; i, en cas de no disposar-ne, els subjectes beneficiaris de la exceptuació, podran sol·licitar el reemborsament de la compensació equitativa per còpia privada a la persona jurídica prevista en l'art. 25.10 del Reial Decret 12/2017 del 3 de juliol. Les adquisicions realitzades pels beneficiaris de l'exceptuació, s'han d'efectuar mitjançant Fnac Empreses
No es pot contemplar aquesta exceptuació a la factura si l'adquireix fora d'aquest canal.
Igualment el client podrà sol·licitar la devolució de l'IVA en Règim de Viatgers, si té la seva residència habitual fora de la Unió Europea, a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla, les seves compres no constitueixen expedicions comercials i abandonen la UE en els tres mesos següents a la seva adquisició.
Per sol·licitar la devolució, el client ha d'enviar un correu electrònic a soporte@clientes.fnac.es, quan la seva comanda sigui expedida des dels nostres magatzems, adjuntant la factura (que pot descarregar des del seu compte a la nostra web) i una còpia del seu passaport, NIE o NIF. En un termini aproximat de 72 hores des de la seva petició, rebrà el formulari DIVA de Planet Payment (Tax Free). Amb aquest document ha de dirigir-se als terminals interactius DIVA situats a l'Aduana (port, aeroport, etc.) per a la seva tramitació.
Recollida i reciclatge de Residus d'Aparells Elèctrics i Electrònics (RAEE)
De conformitat amb el que disposa el Reial Decret 110/2015, de 20 de febrer, sobre residus d'aparells elèctrics i electrònics, si el client al realitzar la compra d'un aparell electrònic a Fnac.es, desitja la retirada de l'aparell antic per al seu correcte reciclatge, li oferim la possibilitat de recollir-lo al seu domicili o de lliurar-lo a alguna de les nostres botigues físiques presentant la factura de compra. Disposa d'un termini de 30 dies naturals des de la data de compra; si tria recollida (gratuïta) al seu domicili, ha d'enviar un correu electrònic a soporte@clientes.fnac.es, , indicant: l'adreça de correu electrònic que té associada al seu compte, nom, cognoms, adreça de recollida, telèfon de contacte i una franja horària mínima de 2-3 hores. Si el client ha comprat l'aparell electrònic a Fnac Marketplace, haurà de consultar al venedor mitjançant el seu compte, la manera de gestionar el reciclatge del producte.

11. Disponibilitat dels productes.

La selecció de productes oferits a wws.fnac.es és vàlida en tant que els productes siguin visibles al website, amb els límits d'estoc disponibles. En tractar-se de comerç electrònic, l'estoc s'actualitza en línia, de manera que podria succeir, eventualment, que durant el procés de compra s'esgoti l'estoc. No es podrà, per tant, en aquest supòsit, continuar amb la compravenda iniciada. En el cas d'articles en prevenda, en tractar-se de reserves realitzades sobre productes encara no disponibles, serà el proveïdor qui, finalment, ens confirmi l'estoc d'aquests productes. Per tant, en el supòsit que la sol•licitud de reserves sigui superior a l'estoc adjudicat pel proveïdor, es considerarà per a la venda dels productes l'ordre de prioritat temporal de la sol•licitud de reserva, fins a cobrir l'estoc adjudicat.

A la fitxa de cada producte s'indica el termini en què el podem expedir des dels nostres magatzems:
En estoc Fnac.es: Tenim l’ article en estoc i el nostre compromís de sortida del nostre magatzem és de 24 hores.
En estoc, expedició a 48 hores: Tenim l’ article en estoc i el nostre compromís de sortida del nostre magatzem és de 48 hores.
En estoc, expedició a 72 hores: Tenim l’ article en estoc i el nostre compromís de sortida del nostre magatzem és de 72 hores.
En les tres disponibilitats, l'estoc amb el qual es treballa és en línea.
Expedició de 5 a 8 dies: No disposem d'estoc i es demana a proveïdor. El nostre compromís d'expedició és de 5 a 8 dies, sempre que el proveïdor ho pugui servir.
Sota comanda, expedició aproximada en un termini de 8 a 10 dies: No disposem d'estoc i es demana a proveïdor. Indiquem expedició aproximada de 8 a 10 dies, sempre que el proveïdor ho pugui servir en aquest termini.
Sota comanda, expedició aproximada de 10 a 15 dies: No disposem d'estoc i es demana a proveïdor. Indiquem expedició aproximada de 10 a 15 dies, sempre que el proveïdor ho pugui servir en aquest termini.
Article en prevenda. No disposem de l'article en estoc amb anterioritat al llançament. El proveïdor ens comunica subministrament d'estoc amb anterioritat al llançament. L'expedició es realitza el dia del llançament.
Expedició en més de 30 dies:No disposem d'estoc i es demana a proveïdor. No hi ha un compromís de data d'expedició, només sabem que serà en més de 30 dies, sempre que el proveïdor ho pugui servir.
Sota comanda:No disposem d'estoc i es demana al proveïdor. No hi ha compromís de data d'expedició, ni de lliurament per part del proveïdor.
No disponible: L’ article en qüestió no està disponible per la seva compra.

A aquestes disponibilitats anteriors, cal afegir els terminis de lliurament que puguin tenir els operadors de transport amb els que treballem. Aquests terminis es computen sobre dies laborables.

12. Terminis d'enviament

Els productes s’envien a l’adreça d’enviament que el client facilita al tramitar la comanda. En el cas de realitzar una comanda de diversos articles amb diferents disponibilitats, el termini per a la expedició tindrà en compte el lliurament previst més llarg. En casos excepcionals, fnac.es es reserva el dret de desglosar la comanda, enviant els articles disponibles i deixant pendents d’un segón enviament els articles no disponibles. En aquest supòsit, el segón enviament es farà sense cap cost addicional.
Lliurament a domicili “Servei Express” (SEUR, GLS Y PAACK): Les comandes tramitades de dilluns a divendres fins les 16:00h. d’articles “En Stock Fnac.es”, es lliuraran a l’adreça indicada el dia següent laborable; a les tramitades després d’aquesta hora, cap de setmana o festiu nacional se’ls afegirà dos o tres dies laborables més. Els enviaments a Balears, Ceuta i Melilla es lliuraràn en un termini de dos o tres dies laborables, o en un dia més si es tramiten en cap de setmana o festiu nacional. L’horari de lliurament de les missatgeries és fins les 19:00h.
Enviament a domicili - Canàries (CELERITAS) : Les comandes d’articles “En Stock Fnac.es”, es lliuraran a l’adreça indicada pel client en el termini de 5-13 dies laborables. La missatgeria no lliura els dissabtes, diumenges ni festius, i l’horari de lliurament és fins les 21:00h.
Lliurament a domicili 2-3 dies “Servei Estándar” (GLS/CELERITAS HD): Modalitat d’enviament disponible a la península i Balears. Les comandes tramitades fins les 16:00h. d’articles “En Stock Fnac.es” es lliuraran a l’adreça indicada pel client en el termini de 4-5 dies laborables. A les comandes tramitades després d’aquesta hora se’ls afegeixen dos o tres dies laborables més. L’horari de lliurament de la missatgeria és fins les 20:00 h. de dilluns a divendres.
* Si es tracta d’un TV, un cop enviat des dels nostres magatzems, la missatgeria (Home Logistics) contactarà amb el client per a concretar la data de lliurament. Independentment del mètode d'enviament que hagi seleccionat (estándard o exprés), el termini aproximat de lliurament és de 7 dies laborables. El client haurà de comprovar al seu compte que el telèfon que ha facilitat és correcte.
Lliurament a botigues Fnac
• Recollida a la botiga: Les comandes d'articles "En stock en Fnac.es" es lliuraran a la botiga seleccionada en aproximadament 48-72 h des de la sortida dels nostres magatzems. Els dissabtes, diumenges i festius nacionals no es fan lliuraments a les botigues. El client rebrà un email amb un PIN que ha de presentar, amb el seu DNI, NIE o passaport per recollir la comanda (disposa de 30 dies per recollir-la). Si una altre persona recull la comanda, cal que presenti el DNI del titular i el PIN.
• Recollida a la botiga Fnac en 1 hora: Les comandes d’articles “En Stock Fnac.es” disponibles a la botiga en 1 hora es podran recollir a la botiga seleccionada en una hora. El client rebrà un email amb un PIN que ha de presentar amb el seu DNI, NIE o passaport per a recollir-lo (disposa de 30 die). Si una altra persona recull la comanda en el seu nom, ha de presentar el DNI del titular i el PIN.

Lliurament en punts de recollida (CELERITAS) :
Fnac posa a disposició del client una àmplia xarxa de punts de recollida (Celeritas) a Espanya. Es poden consultar al següent enllaç. En el moment en que la comanda arriba al punt, el client rep un email amb un número PIN que ha de presentar, juntament amb el DNI, NIE o passaport, per retirar-la. Disposa d’un termini de 15 dies naturals. Si una altre persona recull la comanda, cal que presenti el DNI del titular i el PIN.
• Península: Les comandes d’articles “En Stock Fnac.es” tramitades fins les 16:00h estarán disponibles al punt seleccionat el dia següent laborable. A les comandes tramitades després d’aquesta hora, en cap de semana o festiu, se’ls afegeix un dia laborable.
• Balears: Les comandes d’articles “En Stock en Fnac.es tramitades fins 16:00h estarán disponibles en el punt seleccionat en un termini de dos dies laborables. Les tramitades després d’aquesta hora, en cap de semana o festiu, trigaran un dia laborable més.
• Canaries: Les comandes d’articles “En Stock Fnac.es”, estaran disponibles al punt en un termini de 5-13 dies laborables.

13. Formes de pagament.

Fnac.es et proposa diversos mitjans de pagament perquè puguis escollir el que més et convingui o millor s'adapti a les teves necessitats:

Pagament per Targeta de Crèdit: Pots utilitzar VISA, Maestro, Amex i la targeta VISA Fnac. Llevat que el pagament es realitzi amb targeta Maestro o mitjançant Visa Fnac (Pagament ajornat), el cobrament sobre la teva targeta s'efectuarà en diferit, és a dir, en el moment de preparar l'enviament. D'aquesta forma, només es cobraran els articles enviats i en el moment de la preparació de l'enviament. Per poder verificar les dades de la targeta, en la compra d'articles 'En stock' a Fnac.es es realitzarà una reserva de l'import total de la comanda, sobre la qual s'efectuarà el càrrec. En el cas que el TPV informés de la denegació de la targeta, es cancel·larà automàticament la comanda, informant en línia al client de l'anul·lació. Per a pagaments realitzats amb targetes emeses fora d'Espanya, cal que el banc emissor estigui acollit al Protocol de Seguretat de Comerç Electrònic Segur (CES). No s'admetran pagaments amb targetes que no compleixin aquest requisit. Com a alternativa et proposem el pagament per transferència. Per motius de seguretat, en el seu cas, Fnac.es es reserva el dret a no acceptar determinades operacions realitzades amb targeta de crèdit. En el cas que l'anul·lació de la comanda es produeixi un cop cobrada, es procedirà en aquest moment a reintegrar l'import cobrat en la targeta de crèdit original en la qual s'ha efectuat el càrrec. En aquests casos i si el client està interessat en progressar en la compra dels articles podrà repetir la comanda seleccionant com a mitjà de pagament la transferència bancària.

Apple Pay: Pots pagar de forma ràpida i segura utilitzant el teu iPhone, Apple Watch, iPad o Mac. Només l'has de seleccionar com a mitjà de pagament i autenticar-te al teu dispositiu. No cal afegir les dades de la teva targeta.

Pagament a terminis amb Klarna: El pagament amb Klarna permet fraccionar les compres realitzades a www.fnac.es en 3 mesos sense interessos, per a imports compresos entre 35€ i 2.000€. Està disponible únicament per a productes venuts per Fnac.es i no per tercers. Mitjà de pagament compatible exclusivament amb codis de descompte. El primer cobrament es fa en enviar la comanda. En cas de devolució, el reemborsament es tramita quan rebem l'article al magatzem, fins i tot si la devolució s'ha realitzat a la botiga física, i s'efectua en el mateix mètode de pagament, cancel·lant les quotes restants si escau.

Pagament per targeta Bono Cultural Jove: Pots utilitzar la targeta del Bono Cultural Jove en la compra dels articles inclosos a les categories autoritzades pel Ministeri de Cultura i Esport. Aquesta modalitat de pagament està disponible únicament per a comandes amb recollida a la botiga física, a fi que, com estableix el Ministeri, es pugui acreditar la identitat del titular de la targeta Bono Cultural Joven. Les comandes que incloguin articles d'altres categories i/o amb un altre mètode de lliurament diferent de la recollida a la botiga, seran cancel·lades. No es pot combinar aquest mitjà de pagament amb una altra modalitat de pagament. El cobrament s'efectuarà en diferit, és a dir, a l'hora de preparar l'enviament. D'aquesta manera, només es cobraran els articles enviats per a la recollida a la botiga i en el moment de la preparació de l'enviament. Per poder verificar les dades de la targeta, a la compra d'articles "En estoc" a Fnac.es, es farà una reserva de l'import total de la comanda, sobre la qual s'efectuarà el càrrec. En cas que el TPV informés de la denegació de la tarjeta, es cancel.larà automàticament la comanda, informant en línia al client de la cancel.lació.

Pagament per Transferència: Aquesta modalitat de pagament està limitada a comandes amb import superior a 100€. Pots fer una transferència bancària al següent compte:
Beneficiari: Grandes Almacenes Fnac España
Entitat_ Caixabank
Adreça: Paseo de la Castellana, 51, 28046 Madrid - Número de Compte: 2100 2931 95 0200356825.
Per agilitzar i assegurar les transferències rebudes des de l'estranger, has de facilitar a l'emissor els codis BIC i IBAN:
IBAN: ES10 2100 2931 95 0200356825
BIC / CODI SWIFT: CAIXESBB
És molt important que en el camp REMITENT o ORDENANT indiquis el següent: Nº de comanda - El teu nom i cognoms.
Tens un termini de 7 dies laborables per a ordenar la transferència després de la realització de la teva comanda. Passat aquest termini sense rebre la transferència, la comanda es cancel·larà automáticament. No es considerarà efectiva la comanda fins que confirmem el corresponent ingrés i per tant, els terminis de lliurament comencen a comptar a partir d'aquesta data.

Pagament ajornat amb:
ONEY: Qualsevol usuari, soci o no del Club Fnac, té la possibilitat de pagar a terminis la compra de qualsevol producte (en comandes d'una unitat) d'import comprès entre 100€ i 2500€, a través de la targeta VISA o Mastercard, mitjançant un contrate ofert per Oney Servicios Financieros EFC, SAU (entitat registrada i supervisada pel Banc d'Espanya amb número 8814). El termes i condicions del contracte es recullen al següent enllaç. La contractació d'aquest finançament es realitzará directament al web d' Oney, on s'introduiran les dades necessàries. Després de la confirmació de la comanda, s'efectuarà automàticament el cobrament de la primera quota de la modalitat de finançament seleccionada.
Pagament finançat amb VISA FNAC: Els socis del Club Fnac que disposen de la VISA Fnac poden finançar les seves compres a Fnac.es registrant el seu número de soci al seu compte d'usuari. En el moment de realitzar el pagament s'haurà de seleccionar “VISA Fnac” y “Pagament ajornat”, i a continuació, l'opció triada. Es poden consultar totes les modalitats de finançament disponibles per a la VISA Fnac al següent enllaç.

Pagament amb Xec-Regal: Els xecs regal son válids únicament en www.fnac.es, excepte en viatges, entrades, revelat de fotos i descàregues de software i ebooks. Si l’import del xec regal és superior a l’import total de la comanda, aquest serà pagat en la seva totalitat amb el xec-regal, i l’import restant es mantindrà al compte de xecs regal del client, a www.fnac.es, disponible per a la següent compra. Si l’import de la comanda és superior al valor del xec regal, podrá pagar la diferencia mitjançant targeta de crèdit o transferència bancària (si la diferencia és superior a 100€). No s’admeten els xecs regal en les comandes en que el client selecciona el pagament contra reemborsament, ni quan s'utilitza un cupó de descompte o el lliurament sigui “Recogida en tienda en 1 hora”.

Pagament amb Cupó descompte o Codi promocional: Si el cupó s’ ha generat amb motiu d'una compra dins d'una promoció, les condicions que prevalen son les que s'indiquin a les bases de la promoció, sobre el que s'indiqui en el cupó / codi. És vàlid durant el termini de validesa indicat en el cupó / codi i únicament per a compres realitzades a www.fnac.es El cupó descompte o codi promocional és personal i intransferible, d'un únic ús i no es pot canviar per diners. En cas que caduqui sense haver-lo utilitzat, no es reemetrà. Aquest cupó / codi és vàlid únicament per a la compra dels articles o famílies indicats en el cupó / codi. En cas de no especificar-se, serà vàlid per a compres a Fnac.es excepte amb l'excepció de llibres, viatges, entrades, revelat de fotos i descàrregues de software i ebooks. El cupó / codi pot tenir un import mínim de compra per a la seva utilització. En cas que aquest no s'indiqui, l'import mínim de la compra serà el del cupó / codi. Si l'import de la comanda en el que s'utilitzi un cupó / codi és superior al valor del cupó / codi, pot pagar-se l'import restant mitjançant targeta de crèdit, reemborsament, pagament per xec-regal o transferència bancària. Els cupons / codis no poden utilitzar-se en compres de MarketPlace. Els cupons / codis no són acumulables. Els cupons / codis Fnac.es no poden ser utilitzats a les botigues físiques Fnac. No es re-emetran en cas d'anul·lació de la comanda per causa deguda al client o desistiment. En aquests casos, es retornarà la part del preu que s'hagi abonat pel client, però no la part que s'hagi satisfet mitjançant el cupó promocional, en tractar-se aquest d'un descompte, i no d'un abonament. Fnac.es es reserva el dret de cancel·lar la comanda en la que s'hagi utilitzat un cupó / codi si el client infringeix les condicions d'aquest cupó / codi.

Pagament amb Targeta Regal (o reemborsament): Pots utilitzar l'import de les targetes (comprades a Fnac.es o a les botigues físiques Fnac d'Espanya) per a comprar articles a les botigues Fnac, a www.fnac.es i Fnac Marketplace, excepte entrades, revelat de fotografies, descàrregues de software i eBooks. Les targetes regal es poden utilitzar en una o vàries compres, no es poden bescanviar per diners ni acumular en una sola l'import de vàries. No ténen caducitat, no admeten devolució i no seran reemplaçades en cas de pèrdua. No cal utilizar l'import íntegre de la targeta en una compra. Es pot utilizar una part i la resta quedarà acumulada. Si l'import de la compra és superior al de la targeta, podràs pagar la diferència amb targeta bancària. La targeta regal no es pot utilitzar en comandes realitzades a www.fnac.es amb la modalitat de recollida en 1 hora (Click & Collect). L'import utilitzat a Fnac.es serà considerat automàticament con un Xec Regal a tots els efectes.

Pagament amb Saldo de Soci: Pots utilitzar el teu saldo de soci a les compres que facis a www.fnac.es. El saldo que utilitzis a www.fnac.es, serà considerat automàticament com un Xec Regal a tots els efectes. En cas de cancel·lació de la comanda, el saldo s'acumula al compte de xecs regal de fnac.es. Per a més informació consulta les Condicions Generals d’Ús i Contractació del Club Fnac, en el següent enllaç: https://www.fnac.es/condiciones-club-fnac.

Pagament amb PayPal: Aquest mètode de pagament, et permet pagar amb el teu compte de PayPal de forma ràpida i segura, sense compartir informació financera amb Fnac.es. Seràs redirigit a la web segura de PayPal, on escriuràs les credencials del teu compte PayPal, acceptant el pagament i després a www.fnac.es, on et confirmarem la teva comanda. Només es cobraran els articles enviats i en el moment de la preparació de l'enviament. Al teu compte bancari es mostrarà una pre-autorització de l'import total de la teva compra que s'alliberarà automàticament als 7 dies, depenent de la teva entitat bancària. Consulta tots els detalls al teu compte de PayPal.

14. Dret de desistiment.

Si no quedes satisfet amb els productes comprats exclusivament a www.fnac.es tens dret a desistir del contracte mitjançant la devolució de les teves compres a qualsevol de les botigues Fnac d'Espanya, o a la nostra pròpia botiga online, conforme al que disposen els paràgrafs següents.

Termini d'exercici del dret de desistiment: Podràs exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació en un termini de 14 dies naturals i per a tots el articles, excepte per a joguines, llibres, papereria, cofres experiència, música, cinema i marxandatge, que disposes de 30 dies naturals des de la recepció per a Socis (14 dies naturales per a No Socis).
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en que tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre el bé. En cas que en una mateixa comanda hagis adquirit múltiples béns que se't hagin lliurat per separat, el termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en que tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, adquireix la possessió material dels béns.
En cas que hagis adquirit un bé format per múltiples components o peces, el termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en que tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre o adquirir la possessió material de l'últim component o peça.
En cas que hagis contractat el lliurament periòdic de béns durant un termini determinat, el termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia en que tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre el primer d'aquests béns.

Forma d'exercir el dret de desistiment:
Per exercir el dret de desistiment respecte de productes comprats exclusivament a www.fnac.es.

• Tornar el producte a la botiga:
Pots tornar el producte directament a quansevol botiga Fnac, amb el seu embalatge original i la factura (disponible al teu compte web).
• Tornar el producte Online:
Des del teu compte, accedeix a "Mis pedidos>Detalles del pedido, actualitza la pàgina i fes clic a "Devolver", introduïnt les dades sol.licitades. Un cop sol.licitada la devolució i segons el tipus de producte, el podràs entregar en un punt de recollida, tornar-ho des del teu domicilio (demanar recollida) o triar una botiga. Rebràs un correu electrònic amb les instruccions d'empaquetat i l'etiqueta de devolució.

Casos especials:

• Articles d'higiene:
Després de sol.licitar la devolució del producto, el nostre equi validará si es cumpleixen les condicions. Rebrás un correu electrònic amb tots els detalls.
• Televisors o lliuraments a Ceuta, Melilla o Illes Canàries:
Escriu a desistimiento@clientes.fnac.es el més aviat possible, incloent fotos de l'embalatge i l'etiqueta de la missatgeria, la teva adreça completa i una franja horària per la recollida. Rebràs un correu electrònic (revisa la carpeta d' espam o promocions).
• Comandes tramitades a Fnac Marketplace:
Marketplace: la devolució es gestiona directament amb el venedor des del teu compte. Consulta tots els detalls en aquest enllaç.
Conseqüències del desistiment: En cas que exercitis el dret de desistiment et tornarem tots els pagaments que hàgim rebut de la teva part, incloses les despeses de lliurament, excepte si has triat una opció de lliurament diferent a la menys costosa de lliurament ordinària, cas en que no es reemborsaran els costos addicionals que d'això es derivi, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què ens informes de la teva decisió de desistir del contracte. No obstant, es podrà retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que hagis presentat una prova de la devolució dels béns, segons quina condició es compleixi primer.
Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament en què es va abonar la compra sense cap despesa com a conseqüència del desistiment a excepció de les despeses o costos directes de devolució del producte, que seran pel teu compte. En tots els casos, els productes objecte de devolució hauran de trobar-se en perfectes condicions i amb els manuals, accessoris o regals, xecs, cupons o qualsevol altre clase mena de d’avantatges promocionals, en el seu cas, inclosos.

El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

a) La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, i si el contracte imposa al consumidor o usuari una obligació de pagament, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés del consumidor o usuari i amb el coneixement per la seva part que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el seu dret de desistiment.
b) El subministrament de béns o la prestació de serveis en els que el preu depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
c) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
d) El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
e) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció a la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament (com ara depilació, planxes de cabells, talla cabells, articles de barberia, articles de cura dental, de massatges , processadors d'aliments , auriculars intrauditius, ulleres VR o ulleres amb IA, sense que aquesta llista sigui exhaustiva.
f) El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.
g) El subministrament de begudes alcohòliques en les que el preu hagi estat acordat en el moment de celebrar el contracte de venda i que no puguin ser lliurades abans de 30 dies, i el valor real depengui de fluctuacions del mercat que l'empresari no pugui controlar.
h) Els contractes en què el consumidor i usuari hagi sol·licitat específicament a l'empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s'ha d'aplicar a aquests serveis o béns addicionals.
i) El subministrament d'enregistraments de so o vídeo precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel consumidor i usuari després del lliurament.
j) El subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques o revistes, amb l'excepció dels contractes de subscripció per al subministrament de tals publicacions.
k) Els contractes celebrats mitjançant subhastes públiques.
l) El subministrament de serveis d'allotjament per a fins diferents del de servir d'habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.
m) El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat i, si el contracte imposa al consumidor o usuari una obligació de pagament, quan es donin les següents condicions: (i) El consumidor o usuari hagi atorgat el seu consentiment previ per a iniciar l’execució durant el termini de desistiment; (ii) el consumidor o usuari hagi expressat el seu coneixement de que, en consequència, perd el seu dret de desistiment; (iii) Fnac hagi proporcionat una confirmació del contratcte.
En les promocions en les que s'adquireixin diversos articles independents com a part d'un mateix pack (3x2, 2x1 i similars), en cas de desistiment, s’haurà de desistir de tots els productes inclosos dins de la promoció. Ni a les botigues físiques, ni a Fnac.es, s'admetran devolucions de productes que no hagin estat adquirits a Espanya. El dret de desistiment que regula el present apartat només serà aplicable als productes adquirits única i exclusivament a través de www.fnac.es, de manera que en cap cas és aplicable respecte dels productes adquirits en una botiga física o establiment Fnac.
n) Els productes adquirits amb el bo cultural.
Els donatius constitueixen un acte d'altruisme que no pot ser revocat i no són suscentibles de desistiment.
El consumidor només serà responsable de la disminució del valor dels béns que resulti d'una manipulació diferent de la necessària per a establir la seva naturalesa, característiques o funcionament.

15. Incidències en el lliurament dels productes..

Sense perjudici i amb total independència del dret de desistiment i de la garantia legalment reconeguda sobre els productes no conformes, les circumstàncies que poden provocar una incidència en el lliurament del teu producte, són les següents:
a) Producte danyat pel transport: Si en el moment de la recollida o lliurament del producte detectes qualsevol desperfecte a l'embalatge o producte, et preguem que ho reflecteixis al POD (prova de lliurament) del transportista i et posis en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través del 91.800 12 78 o bé al compte de correu electrònic desistimiento@clientes.fnac.es, el més aviat possible, per comunicar la incidència. Fnac.es es farà càrrec de les despeses de recollida del producte danyat i del lliurament del producte correcte, corresponent al de la comanda realitzada.

b) Producte que per error, no correspon al de la comanda: s'haurà de comunicar en un termini de 14 dies naturals. Fnac.es es farà càrrec de les despeses de recollida del producte equivocat i del lliurament del producte corresponent al de la comanda realitzada.

16. Garantia dels productes.

El termini de garantia és de tres anys des del lliurament del producte, de dos anys en cas de continguts o seveis digitals. La garantia no inclou deficiències ocasionades per negligències, cops, ús incorrecte o manipulacions indegudes, instal.lacions incorrectes no efectuades per Serveis Tècnics autoritzats quan sigui procedent, etc, ni materials desgastats per l'ús.
Excepte prova en contra, es presumeix que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos anys posteriors al lliurament del producte, sigui nou o de segona mà, o en l'any següent al subministrament del contingut o servei digital, ja existien quan la cosa es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l'índole de la falta de conformitat. Fnac.es es reserva el dret a sol·licitar a un servei tècnic oficial de la marca, una verificació de l'origen del problema o causa de la manca de conformitat.
En cas de resultar un defecte provocat pel mal ús, la reparació serà facturable. En aquells supòsits que justifiquin l'aplicació de la garantia, s'optarà per la reparació, substitució de l'article, rebaixa del preu o devolució, en els termes legalment establerts. Aquestes gestions seran gratuïtes per al consumidor i usuari.
En el cas que hagis d’exercir el dret de garantia del teu producte, pots fer-ho de dues maneres:
a ) Des Fnac.es, contactant amb el Servei d'Atenció al Client en el compte de correu electrònic soporte@clientes.fnac.es.
b ) O mitjançant les nostres botigues físiques Fnac, on hauràs de presentar la factura, ticket de compra o qualsevol altra justificació documental que acrediti la data i l'adquisició del producte.
S’informa expressament que FNAC disposa d’un servei potvenda amb el que es pot contactar mitjançant el email ayuda@clientes.fnac.es, en el teléfon 91 800 12 78 o en el fax 91 779 46 42. No existeixen altres garanties comercials a favor del consumidor o usuari diferents de les que pugui oferir el productor, en el seu cas.

17. Legislació aplicable. Resolució de litigis. Submissió a fur.

Aquestes Condiciones Generals es regeixen per la llei espanyola. Les parts es sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renuncia a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals del domicili de l’usuari. En cas que es tracti d’una compravenda realitzada per una empresa que actua en el marc de la seva activitat empresarial o comercial, ambdues parts se sotmeten, amb renuncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals de Madrid (Espanya).
Fnac.es forma part de la Asociación Española de la Economía Digital (ADIGITAL, www.adigital.org). La nostra en entitat está adherida a Confiaza Online (associació sense ánim de lucre), inscrita al Registre Nacional d’Associacions Grup 1, Secció 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrer Velázquez, 126, 4I, 28006 Madrid (Espanya), telèfon (+34) 91 309 13 47 i fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
En cumpliment del que disposa la Llei 7/2017 de Resolució Alternativa de Litigis en matèria de Consum, informem als consumidors que, com a entitat adherida i en els termes del Codi Étic, els usuaris podran dirigir-se a “Confianza Online” per a la resolución alternativa d’eventuals controvèrsies www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/. Si es refereixen a transaccions electròniques amb consumidors, les reclamacions es resoldran pel Comitè de Mediació de “Confianza Online”, acreditat per a la resolució alternativa de litigis en materia de consum. Si les reclamacions versen sobre publicitat digital, seran sotmeses al Jurat de la Publicitat d’ AUTOCONTROL.